Красноярцы чаще жаловались на последствия дропперства

С января по июнь 2025 года жители Красноярского края направили в Банк России около 2,7 тыс. жалоб. Это почти на четверть больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Больше всего жалоб у жителей Красноярска вызвала деятельность банковских организаций. Количество подобных обращений увеличилось почти на треть. Заметно возросло негодование по поводу блокировки банковских карт и счетов, а также приостановки транзакций и ограничения доступа к онлайн-банкингу.

«Через обращение к регулятору люди зачастую разбираются с последствиями дропперства — передачи своих карт для вывода денег, похищенных мошенниками. Многие не знают, что банки блокируют все счета и карты людей, если видят, что они используются в таких схемах. Напомню, если банковские реквизиты человека попадают в специальную базу данных Банка России от правоохранительных органов, то банки обязаны блокировать дистанционное обслуживание таким клиентам, чтобы вывести их платежные инструменты из мошеннических цепочек. Обращаю внимание, что доступ дропперам ограничивается во всех банках, а не только там, где они обслуживаются», — комментирует управляющий Отделением Красноярск Банка России Сергей Журавлев.

Зафиксировано уменьшение числа обращений с жалобами, направленных в адрес микрофинансовых организаций. Общее снижение составило 15%. Наряду с этим, отмечен небольшой подъем в количестве претензий, касающихся непосредственно процедуры выдачи микрозаймов. В то же время, граждане стали реже выражать несогласие с информацией, содержащейся в их кредитных историях.

Наиболее значительное сокращение – более чем в три раза – наблюдается в категории жалоб, связанных с мошенническими действиями. В частности, речь идет о случаях, когда злоумышленники, прибегая к обману, оформляли микрокредиты на чужое имя или неправомерно получали доступ к личным кабинетам заемщиков, зарегистрированных на платформах онлайн-кредитования.

«В марте этого года заработал важнейший инструмент защиты от мошенников. Каждый красноярец через портал «Госуслуги» может установить себе «самозапрет» на получение кредитов и займов. С 1 сентября этот сервис станет доступен в любом МФЦ, некоторые уже сейчас готовы его предложить своим посетителям», — пояснил Журавлев.

Количество претензий к страховым компаниям возросло. Значительная доля обращений была связана с ОСАГО, жители Красноярска выражали недовольство некорректным отображением коэффициента «бонус-малус» в автоматизированной информационной системе страхования, а также его неправильным использованием при оформлении страховых полисов. Сергей Журавлев подчеркнул, что в настоящее время водители могут самостоятельно и безвозмездно проверить значение КБМ и обжаловать его через интернет-ресурс оператора АИС страхования – Национальной страховой информационной системы.

«Если вы считаете, что участник финансового рынка нарушил ваши права, необходимо написать в эту организацию письменную претензию, ее обязаны проверить и ответить в течение 15 дней. В случае неудовлетворительной реакции на ваше обращение, пишите жалобу в Банк России», — порекомендовал Журавлев.