Правительство региона утвердило дорожную карту по внедрению до 2026 года стандартов клиентоцентричности при оказании госуслуг. Мероприятия и сроки установлены с учетом федеральных рекомендаций.
Проект «Государство для людей» направлен на то, чтобы сделать взаимодействие граждан с официальными учреждениями более быстрым и комфортным. Работа по оптимизации процессов предоставления услуг в соответствии со стандартами клиентоцентричности началась в регионе в 2023 году. Органы исполнительной власти проанализировали способы обращения за госуслугами, оценили уровень удовлетворённости омичей и разработали меры по оптимизации процессов.
Улучшения затрагивают как цифровые сервисы, так и личное взаимодействие. Конкретные меры зафиксированы в дорожной карте, принятой для всего региона, а также для каждого органа власти в отдельности.
Повышение уровня клиентоцентричности будет организовано в Омской области по шести направлениям:
- Организационное;
- Жизненные ситуации;
- Исследование услуг;
- Фирменный стиль;
- Координация;
- Лаборатория анализирует весь процесс: от подачи заявления до получения результата, включая каналы взаимодействия и передачу документов).
«Дорожные карты» органов исполнительной власти предусматривают постоянный сбор обратной связи и оптимизацию процессов предоставления государственных услуг, оказания мер государственной поддержки, рассмотрения обращений и запросов, а также взаимодействия внутри ведомства», - пояснила министр экономического развития Омской области Анна Негодуйко.
Первые новости
Реклама от YouDo
