Суд обязал красноярскую фотостудию исправить нарушения при оказании услуг / Торговля и услуги

В адрес Управления Роспотребнадзора Красноярского края потребители подали ряд жалоб на деятельность предпринимателя. Все они утверждали, что при одностороннем отказе от услуг им не возвращали задаток за аренду фотостудии. Направленные претензионные требования также остались без ответа.

В процессе проверки обращений специалисты Управления Роспотребнадзора тщательно проанализировали Правила фотостудии, опубликованные на официальном сайте, и выявили в них положения, нарушающие права потребителей:
отменить бронь с полным возвратом средств возможно не позднее чем за 3 дня до даты бронирования,
при отмене менее чем за 3 дня до съемки возвращается только 50% от уплаченной суммы,
в день съемки отменить бронь и получить деньги обратно нельзя.

Таким образом, указанные условия ограничивают право потребителей на односторонний отказ от исполнения договора и противоречат действующему законодательству.

Управление направило предприимчивому бизнесмену предупреждения о недопустимости нарушения обязательных норм. Тем не менее, никаких изменений не произошло — предприниматель не предпринял необходимых шагов для устранения из правил фотостудии некорректных условий, ограничивающих права потребителей.

В связи с этим Роспотребнадзор подал исковое заявление в защиту неограниченного круга потребителей. Суд удовлетворил требования и признал действия индивидуального предпринимателя незаконными, обязав его устранить все выявленные нарушения. Это решение вступило в законную силу.

Для справки. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом фактически понесенные исполнителем расходы должны быть обоснованными и документально подтвержденными.