Роспотребнадзор рассказал красноярцам о правах пассажира при задержке рейса / Общество

Пассажир имеет право на отказ от полета. В таком случае перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже, если билет был «невозвратным». Также пассажир может потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Для этого необходимо обратиться к авиакомпании с претензией, к которой надо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Кроме того, с перевозчика можно взыскать штраф. Он устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Штраф выплачивается, если перевозчик не докажет, что задержка произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Также при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатные дополнительные услуги. Это может быть хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка, прохладительные напитки, горячее питание (если задержка более четырех часов). Пассажира должны разместить в гостинице при ожидании рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставить от аэропорта до гостиницы и обратно.

За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, можно обращаться в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.